Come Scegliere il Corriere per il tuo eCommerce

Scegliere il corriere giusto per il tuo e-commerce è fondamentale per garantire che i tuoi clienti ricevano i loro acquisti in modo tempestivo e sicuro. La scelta dei corrieri per l’e-commerce inoltre impatta drasticamente sulle performance economiche dell’attività.

Quali sono i migliori vettori a cui affidarsi e per quali ragioni è meglio scegliere un corriere piuttosto che un altro? Sono molti fattori da considerare quando si sceglie un corriere. Vediamoli assieme in questa guida.

Come scegliere il corriere per e-commerce?

La scelta corretta del corriere è una delle azioni più difficili e importanti per un e-commerce.

E’ fondamentale valutare i costi di spedizione o il costo nolo. Questa è il puro costo che il corriere ci chiederà per coprire una certa tratta. Alcuni corrieri offrono tariffe fisse, mentre altri possono avere tariffe variabili in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco.
È importante confrontare le tariffe dei vari corrieri per assicurarsi di scegliere quello con i prezzi più convenienti per il tuo e-commerce. Una pessima tariffa potrebbe compromettere ogni tuo sforzo per la vendita del prodotto!

Attenzione però: non fermarti al solo prezzo del nolo! Una tariffa troppo bassa potrebbe essere solo uno specchietto per le allodole. Il nolo è sicuramente la componente principale del costo del trasporto che ci verrà addebitato ma non è l'unica componente economica. Esistono tanti altri fattori economici che concorrono e non sempre sono tutti esplicitati o ben facilmente individuabili. Il costo finale sarà quindi il risultato della somma di tutti i parametri economici. Nei paragrafi seguenti metteremo in evidenza alcuni fattori economici che potrebbero fare davvero la differenza.

Sebbene il parametro prezzo sia importante, non dovrebbe essere l'unico parametro da valutare. Avere un ottimo costo ma un pessimo servizio, potrebbe danneggiare il nostro brand e farci perdere vendite! E' necessario quindi che il costo sia sempre messo in relazione con tutti gli altri paramentri -economici e non-.

Un parametro non economico fondamentale da valutare -e che merita di essere messo subito in risalto- è il tempo di resa o tempo di consegna: sono i giorni entro i quali il vettore garantisce la consegna della merce alla destinazione richiesta da quando gli sarà affidata. Ad esempio i principali corrieri espresso possono consegnare la merce in un perido che va dalle 24 alle 72, le altre tipologie di corrieri possono richiedere più giorni fino ad arrivare a più di un mese per viaggi nave.
Il tempo di resa è importantissimo. Oltre a far variare sensibilmente il costo del nolo, è fondamentale per un buon servizio al cliente. Infatti per alcune categorie merceologiche e/o tipi di business la consegna a 7 o 10 giorni è accettata ma per la maggior parte dei consumatori, una consegna oltre le 48 ore è già considerato motivo di scarsa efficienza e potrebbe far propendere per l'acquisto su altro negozio.

Quali paramentri dobbiamo valutare oltre al costo del nolo e al tempo di consegna?

I parametri visti in precedenza sono forse quelli più importanti e sicuramente quelli più controllati quando si sceglie un partner a cui affidare le nostre spedizioni. Queste due variabili vanno esaminate considerando altri differenti fattori:

Destinazione della spedizione: ogni vettore è più o meno ‘forte’ su alcuni mercati rispetto ad altri. Questo dipende dalla rete distributiva che ha sul territorio nazionale e internazionale. E’ facile comprendere che se un vettore ha una gestione proprietaria capillare in una determinata area, allora sarà più conveniente rispetto ad altro vettore che dovrà appoggiarsi a terzi per fare la consegna dell’ultimo miglio. Inoltre una gestione capillare permetterà anche di avere un tempo di consegna inferiore e una più facile gestione delle problematiche.
Peso, dimensione e volume dei prodotti: ogni piano tariffario, a prescindere dal corriere, è costruito tenendo in considerazione il peso e le dimensioni della singola spedizione.Un corriere espresso è strutturato per gestire pacchi medio piccoli con pesi ridotti. Generalmente hanno hib altamente automatizzati e per questo motivo tendono a non accettare pacchi oltre a certe dimensioni e/o ad alzare le tariffe sopra certi pesi.
Di contro, un corriere specializzato sul collettame (scatole pesanti e/o pallet) non vorrà gestire piccole spedizioni e le fasce di peso non comprenderanno i piccoli pesi.
Costi accessori e “occulti” della spedizione: la tariffa della spedizione è solo una componente del costo del trasporto. E’ importante leggere con molta attenzione le proposte contrattuali e andare a vedere tutti quei costi che possono essere addebitati oltre alla tariffa. In particolare, il suggerimento è quello di controllare il rapporto peso volume, il supplemento località disagiate, la franchigia in caso di danno, il rapporto peso/valore per l’assicurazione obbligatoria, il costo fisso di presa, l’adeguamento carburante, l’adeguamento istat, le spese consegna a privato, la consegna al piano, il numero di tentativi di consegna, il costo apertura giacenza, le spese di giacenza.
Questi costi generalmente non sono valutati adeguatamente dal professionista salvo poi scoprire che hanno un'incidenza altissima e/o possono vanificare il guadagno di parecchie vendite.
Pensiamo ad un danno rimborsato con rapporto 1 Euro al kg oppure ad una apertura giacenza pari a 3 o 4 volte il costo del nolo. Importantissimi anche l'adeguamento carburante - fuel e l'adeguamento ISTAT: a volte questi costi concorrono per un 15%-20% sul costo totale. E’ bene ricordare che ogni costo aggiuntivo ad una spedizione rispetto a quanto preventivato è un mancato guadagno!
Servizi aggiuntivi: ogni corriere integra le proprie tariffe con una serie di servizi ‘aggiuntivi’. A volte sono servizi richiesti e/o che si presentano solo dopo la spedizione e che possono costare davvero molto.
In questa categoria rientrano tutti quei servizi che devono essere richiesti espressamente sulla singola consegna come il contrassegno, l’avviso telefonico di consegna, la consegna al piano, la consegna con piattaforma, consegna all'interno di un centro commerciale.
Reputazione del vettore: il corriere è spesso l’unico operatore reale che vede il cliente. Accertati sempre della reputazione dei partner che hai individuato. Cerca recensioni, chiedi feedback ad altre aziende, fai ricerche online e vaglia con attenzione ogni criticità che incontri. Se vendi gioielli probabilmente preferisci che il tuo pacchetto sia consegnato da un corriere con addetti in divisa piuttosto con operatori in canotta e ciabatte. Non dimenticare mai che la reputazione del corriere è anche la reputazione del tuo e-commerce!

Quale corriere scegliere per il tuo e-commerce?

Come abbiamo visto, scegliere il corriere adatto al tuo e-commerce è un’operazione molto delicata e che implica la presa in esame di tanti altri aspetti oltre al prezzo.
Non esiste un metodo, ma la scelta è il frutto di comparazioni continue e adattamenti al proprio settore merceologico e alle esigenze della propria clientela. Un primo utile passo per scegliere un corriere potrebbe essere quello di affidarsi alle associazioni di categoria che potrebbero avere stipulato accordi vantaggiosi.

AICEL, in qualità di riferimento in materia di e-commerce e retail digitale nel panorama nazionale e internazionale e unica Associazione di Categoria dell'e-commerce, ha attive diverse convenzioni con i principali corrieri nazionali e internazionali. L'esperienza acquista nel mondo eCommerce e la forza del numero degli associati, ha permesso di stipulare convenzioni tariffarie decisamente convenienti. Le convenzioni inoltre hanno già preso in considerazione e trattato molti dei putniqui esposti.

Quali sono i principali corrieri?

Qui di seguito pubblichiamo una lista dei corrieri più utilizzati dai negozi di vendita online che operano sia a livello nazionale che internazionale. La lista non è esaustiva e deve essere condierata come un primo aiuto per individuare il il giusto corriere

Ecco un elenco dei principali corrieri espresso (con consegna nelle 24/48h):

In ordine di tariffe più economiche i più aggressivi sono SDA, GLS seguiti da BRT, TNT e GLS.

Oltre ai c.d. Corrieri Espresso, esiste un'infinita offerta di corrieri 'collettame'. Questi ultimi hanno tempi di consegna mediamente più lunghi ma movimentano qualsiasi tipo di materiale: dal piccolo pacchetto a pallet interi. I più noti/utilizzati da chi vende on-line troviamo