E-commerce: dal 27 settembre nuovi obblighi sulla garanzia legale e sull’etichetta GARAN

Dal 27 settembre 2026 nuovi obblighi informativi per chi vende beni online ai consumatori. Gli e-commerce dovranno esporre il nuovo avviso armonizzato europeo sulla garanzia legale di conformità e, nei casi previsti, l’etichetta armonizzata GARAN relativa alla garanzia commerciale di durabilità.

La novità, finora poco discussa nonostante l’imminente entrata in applicazione, interessa direttamente i merchant che vendono beni di consumo.

A partire dal 27 settembre 2026, i venditori dovranno infatti utilizzare il nuovo avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità, introdotto a livello europeo per rendere più immediata e riconoscibile l’informazione sui diritti del consumatore.

L’avviso ricorda, tra gli altri elementi, l’esistenza della garanzia legale di conformità e la sua durata minima di due anni, oltre a fornire al consumatore indicazioni sui rimedi a sua disposizione.

Cosa cambia per gli e-commerce

L’obbligo non riguarda soltanto i punti vendita fisici.

Anche in caso di vendita online, l’avviso armonizzato deve essere esposto in modo visibile sul sito e-commerce.

Per la visualizzazione online deve essere utilizzata obbligatoriamente la versione ufficiale a colori prevista dalla Commissione europea. Il modello non può essere modificato nei suoi elementi e contiene anche un QR code che rimanda alle informazioni europee sulla garanzia legale.

La Commissione europea indica, per le vendite online, la possibilità di collocare l’avviso come promemoria generale sul sito del venditore.

Quando deve essere utilizzata anche l’etichetta GARAN

Accanto all’avviso sulla garanzia legale viene introdotta anche la nuova etichetta armonizzata europea GARAN, ma attenzione: il suo utilizzo non riguarda indistintamente tutte le garanzie commerciali o convenzionali.

L’etichetta deve essere utilizzata quando il produttore offre al consumatore una garanzia commerciale di durabilità che:

• non comporta costi aggiuntivi per il consumatore;

• copre il bene nel suo complesso;

• ha una durata superiore a due anni;

• viene comunicata dal produttore al venditore.

In presenza di queste condizioni, il venditore deve informare il consumatore dell'esistenza e della durata della garanzia utilizzando l'apposita etichetta armonizzata.

Nel caso di un e-commerce, anche l’etichetta GARAN deve essere visualizzata a colori e in modo tale che il consumatore possa individuare chiaramente quali prodotti beneficiano della garanzia di durabilità. Per questo la Commissione indica, ad esempio, la possibilità di collocarla accanto all’immagine del prodotto interessato.

Per l’online è inoltre prevista la possibilità di utilizzare il formato cosiddetto “annidato”, espandibile con un click o al passaggio del mouse.

Attenzione: i modelli non vanno ricreati

Non è sufficiente inserire sul sito una propria dicitura sulla garanzia o realizzare autonomamente un simbolo grafico.

Devono essere utilizzati l’avviso e l’etichetta ufficiali predisposti dalla Commissione europea, rispettandone grafica, contenuti, proporzioni e colori previsti per l’utilizzo online.

Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy ha pubblicato una pagina dedicata dalla quale è possibile scaricare l’avviso armonizzato e i diversi formati dell’etichetta GARAN: visitala per scaricare i files. La Commissione europea mette inoltre a disposizione linee guida operative e file ad alta risoluzione.

Da quando?

Le nuove disposizioni si applicano dal 27 settembre 2026.

Aicel invita quindi tutti i merchant interessati a verificare tempestivamente il proprio sito e-commerce e ad organizzare l’inserimento dell’avviso armonizzato.

Chi commercializza prodotti per i quali il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità con le caratteristiche sopra indicate dovrà inoltre verificare la corretta esposizione dell’etichetta GARAN nelle relative pagine prodotto.