2023-3-23-D-COMMERCE

Aicel su report Istat: l’87% dei consumatori online soddisfatto degli acquisti

I dati mettono in evidenza il fenomeno dell’uso dei servizi su internet da parte dei minori, che richiede grande sensibilità, non ancora ben valutato dal settore – afferma Andrea Spedale, presidente di Aicel (Associazione italiana commercio elettronico). – Si tratta di giovani, spesso con meno di 16 anni, che sono già consumatori e fruitori di servizi online. In molti casi senza la supervisione dei genitori utilizzano i loro account e/o wallet di pagamento. Dal punto di vista dei venditori, esiste un problema di identificazione, con le relative problematiche legali. Riteniamo che tali aspetti debbano essere regolamentati, soprattutto per alcuni settori caratterizzati da una maggiore complessità per la tipologia di beni, come le bevande alcoliche e i parafarmaci

L’indagine, in riferimento al solo 2021, mostra inoltre che ben l’87% dei consumatori ha fatto compere sul web senza riscontrare problemi. Di questi, il 13,5% ha indicato la mancanza del rispetto dei tempi di consegna. “Siamo molto soddisfatti del risultato che dimostra come acquistare online oggi sia facile e sicuro” – prosegue Spedale. Tuttavia, non sempre i ritardi nella consegna della merce sono responsabilità del venditore. La carenza di infrastrutture, la conformazione geomorfologica, il problema trasporto su gomma e la necessità di interventi strutturali sul territorio sono altri elementi da tenere in considerazione”.

Le problematiche segnalate riguardano invece principalmente consegne mancate o erronee o merci difettose (5,5%). Aggiunge il presidente di Aicel: “È molto probabile che tali disagi si verifichino con vendite effettuate tramite dropshipping”. Si tratta generalmente di siti creati in tempi rapidi e altrettanto velocemente dismessi che sfruttano la possibilità di vendere beni poi realmente gestiti da una terza azienda (spesso fuori UE). Il prezzo è interessante per vari motivi (mancata applicazione IVA, qualità inferiore, ecc.). Il venditore riceve l’ordine e provvede a sua volta ad aprire l’ordine verso la terza azienda, chiedendo la spedizione al consumatore. Le formule di pagamento possono essere di ogni tipo. La spedizione viene effettuata dalla terza azienda e spesso accompagnata con fattura simple o gift con valore simbolico. Tra i rischi principali, il fermo del bene alla dogana che può applicare costo fisso sdoganamento e richiesta IVA.

A seguire, i compratori online hanno segnalato problemi tecnici sul web durante l!ordine o il pagamento via Internet (4,3%) e difficoltà nell!inoltrare reclami e/o risposte non soddisfacenti (3,9%).

Aicel si adopera ogni giorno con i propri associati affinché l’esperienza d’acquisto sia sempre più spesso positiva. Tra le attività, l’associazione eroga consulenza gratuita per migliorare gli standard di servizio e per certificare i merchant con il sigillo SonoSicuro, una garanzia di affidabilità per i consumatori. Il marchio SonoSicuro è concesso solo dopo uno scrupoloso processo di verifica e di selezione a cura di un team interno di avvocati e commercialisti di Aicel che, come realtà super partes, monitora costantemente il comportamento dei negozi certificati cui è assegnato un numero identificativo unico e univoco.

Stralcio ripreso da DCommerce del 23 marzo 2023


Tags: aicel , spedale , istat
Articolo del: 23/03/2023
Oltre 1309 Aziende associate
Più di 399 Certificazioni
Da più di 15 anni nel settore
Sono 1122 i negozi

AICEL Informa

Notizie e Informazioni dall'Associazione. Ecco le ultime notizie pubblicate
AICEL e DHL rinnovano la partnership per il 2025

AICEL e DHL rinnovano la partnership per il 2025

AICEL e DHL Express rinnovano l'impegno comune per fornire tariffe agevolate a chi vende online.

Scopri di pIù
Firmato il protocollo d'intesa tra AICEL e la Camera di Commercio di Messina

Firmato il protocollo d'intesa tra AICEL e la Camera di Commercio di Messina

Al via iniziative atte a potenziare il mercato del lavoro e a favorire l’occupazione attraverso il commercio elettronico

Scopri di pIù
Estate 2024

Estate 2024

E' arrivate l'estate. CI vediamo il 2 settembre

Scopri di pIù
Finanziamenti e Bandi aperti

Finanziamenti e Bandi aperti

Scopri di più
Formazione AICEL

Formazione AICEL

Scopri di più
Sala stampa

Sala stampa

Scopri di più
Come fare per

Come fare per [Guide]

Scopri di più
© Aicel - Associazione Italiana Commercio Elettronico C.F. 93022240175 | Cookie Policy | Privacy
Gestione consensi